走進東華集團公司二樓，醒目的“物業(yè)服務(wù)呼叫中心”LOGO立于墻面上，這里就是淮南市物業(yè)服務(wù)呼叫中心東華分中心。日前，東華集團率先加入2799000呼叫中心。

　　據(jù)了解，該中心是淮南市物業(yè)管理協(xié)會建設(shè)項目，呼叫中心以2799000電話為主要載體，支持網(wǎng)絡(luò)、來信、以及12345市長熱線等方式的訴求，受理全市住宅小區(qū)綜合管理的投訴、咨詢、物業(yè)報修、重大事項報告等業(yè)務(wù)，全天候運作，通過受理、派單、外置、反饋、回訪、統(tǒng)計等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)事事有回應(yīng)、全過程有監(jiān)管和服務(wù)質(zhì)量有提高的工作目標(biāo)。
　　呼叫中心的建立對全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量起到很好的監(jiān)督作用和行業(yè)自律效果。據(jù)悉，加入中心的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照約定應(yīng)嚴格執(zhí)行安徽省《住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準》和《淮南市多層（高層）住宅小區(qū)等級標(biāo)準》的規(guī)定，切實履行物業(yè)服務(wù)職責(zé)，提升業(yè)主滿意度�！皷|華集團作為淮南市物業(yè)管理協(xié)會會長單位，有責(zé)任和義務(wù)支持和維護這個平臺。”東華集團董事長、黨委書記、總經(jīng)理金克緒說，“呼叫中心的建立對我們來說是一個挑戰(zhàn)也是一個機遇，我們應(yīng)該以此為契機進一步提高服務(wù)質(zhì)量，按照呼叫中心的規(guī)定做好物業(yè)訴求處置，提升東華物業(yè)服務(wù)的品牌；另外，借助呼叫中心實現(xiàn)與APP的對接，有助于我們物業(yè)服務(wù)的延伸，更好地服務(wù)業(yè)主�！�